“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
【组织机构】：
主办单位：娄星区工业和信息化局
承办单位：娄底市正好网络科技服务有限公司
协办单位：娄底市智汇人力资源信息服务有限公司、娄底市居娄氐网络科技有限公司、娄底创青春创业服务有限公司
【课程主题】：商务礼仪
【培训老师】：罗利
【培训时间】：2020年10月17日至2020年10月20日14：00-17：00，19：00-21：00
【培训地点】：娄底市春园步行街银街13栋401
【课程目标】：
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
【课程大纲】：
第一部分  有礼走遍天下——礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分  职业修养 ——修养概念
☆人格魅力
☆工作哲学
第三部分  云想衣裳花想容：个人职业形象塑造
商务场合中的着装礼仪：☆符合身份 
☆区分场合
1、公务场合；2、社交场合；3、休闲场合
☆遵守成规
1、制服;2、西服;3、裙服
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
☆头部修饰
1、面部修饰; 2、头部修饰; 3、手部修饰
☆化妆规范
1、职业妆的方法; 2、职业妆的禁忌
☆仪姿仪态
1、站姿的注意事项; 2、坐姿的注意事项; 3、走姿的注意事项; 4、蹲姿的注意事项; 5、手势的几种不同含义; 6、行礼的方式; 第四部分  拨打电话礼仪:选好通话的时间,接听及时,礼貌语
第五部分  做个受欢迎的企业人
☆ 办公室礼仪; ☆ 同事之间的礼仪; ☆ 与上司之间的礼仪; ☆ 与下属之间的礼仪; ☆ 接待客户的礼仪; ☆ 会客室入座礼仪
第六部分  日常见面礼仪
☆ 握手礼仪; ☆ 名片礼仪; ☆ 见面介绍问候礼仪; ☆ 迎送宾客的礼仪
第七部分  其他常见礼仪
☆ 乘车礼仪; ☆ 乘电梯礼仪; ☆ 外出礼仪; ☆ 宴会礼仪;
第八部分  行动计划:行动才有可能！
第九部分   商务销售谈判技巧
1、商务销售谈判技巧技巧培训; 2、销售销售谈判技巧技巧培训; 3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训; 4、沟通与销售技巧; 5、销售谈判技巧;
第十部分  沟通技巧
1、沟通技巧概念; 2、沟通技巧的基础; 3、沟通要决; 4、沟通艺术
第十一部分   销售心理学
1、攻心为上，突破客户心理抗拒; 2、第二部分、情绪引导——有效控制客户的情绪和行为; 3、第三部分、意志力——这是一种可以让人屈服的力量; 4、第四部分、心灵满足——给客户最合适的心灵支持; 5、第五部分、社会认同——帮助客户找到心灵的归属; 6、洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征;7、揣摩心理——如何应付难缠的客户;8、掌控进程—一足成交易的心理战术;9、亲近客户——销售就是做人人脉是不能忽视的一笔潜在财富