活动内容
移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以,在面对客户投诉的时候不必担心和害怕,客户并非真的想抓住问题不放,而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是,很多客户服务人员没有认清这个问题,在客户抱怨的同时,也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些,少招来一些客户的投诉。定于12月29日举办《客户服务的管理与投诉处理技巧》主题培训,现就有关事项通知如下:
一、培训时间和地点:
2020年12月29日14:30-17:00
衡阳市华新开发区解放大道28号华新大酒店
二、组织单位
主办单位:衡阳市中小企业公共服务平台
承办单位:衡阳市中小企业公共服务平台
湖南经略智成商业咨询有限公司
三、培训课题:
第一章:新经济换机侠如何提升客户满意度;
第二章:解决客户问题,提升客户满意度;
第三章:处理投诉的原则、话术分析。
四、参加培训对象及报名方式
各中小企业
请点击上方“我要报名”,填写相关信息即可。
联系人:曹敏 18907472202