岳阳新东方2019年精品课程系列之----“关键对话”之沟通情境训练——如何高效能沟通与协作
一、【课程背景】
《关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述，其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问，书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。本课程将在讲授书中相应方法和机理之外，辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练，便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用，最终落实到实际工作中。
二、【课程收益】
掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍
通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法
通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任
促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度
提升学员立即改变与行动的动力与意愿
三、【课程大纲】
模块一、课程介绍
课程目标：不是来听传统沟通和管理知识的；
是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果
模块二、“关键对话”七步法
问题界定
跳脱“傻瓜式的选择”
思考自己的目标和动机
我能为双方及双方的关系实现什么目标
关注内容和氛围
视频学习：“非口语行为”传递的信息
自身陷入危急时刻的反应
对方失去安全感的信号
应对压力的方式
测试：TKI冲突处理模式测评
营造安全感
营造共同目标
保持尊重建立信任
练习：三分钟建立信任
情境检验：向左转向右转
改变主观臆断
自我“行为方式回顾”法
行为-感受-想法-事实
逃脱卡普曼“三角形”
陈述观点
综合陈述5步法
放弃强硬和绝对化的表达
了解动机
倾听的关键技巧
如何在倾听中表现出好奇和耐心
重述与引导
行动策略
区分问题背后的问题
建设性反馈训练
情境检验：反馈中的“掰手腕”
关键对话七步法总结
模块三、关键时刻：绩效反馈
你的一位得力下属最近持续绩效表现不佳，在与他进行绩效面谈中，你发现他不是对抗就是沉默，掩饰自己的真实想法。在提到他最近的绩效表现不好时，这位自尊心极强的员工甚至一度激动，谈话一时陷入僵局，你开始有些一筹莫展……
情境分析
绩效反馈的前提
达成共识的目标
管理者承担的责任
视频学习：你的绩效需要改进！
步骤流程总结
情境模拟演练
模块四、关键时刻：向上沟通你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告，并强调一定要在下午完成，可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情，你知道这对你来说是不可能完成的任务了，但该如何向自己的老板开口呢……
情境分析
了解上司风格的４个途径
向上司推销建议的５步法
上司对下属的期望
视频学习：嗯，有件事情和您说
步骤流程总结
情境模拟演练
模块五、关键时刻：跨部门沟通你接到了一项需要跨部门协作的重要任务，您找到了相关部门的同事，他却表现得漠不关心，甚至有些抗拒，谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益，但对于任务本身则是能推则推，您开始变得有些心灰意冷
情境分析
跨部门协作的三个层次
双赢思维与共同目标
如何建立信任账户
职责与流程：部门间的客户服务链条
跨部门协作中的八大现象剖析
视频学习：这个不是我的事，这个不归我管
步骤流程总结
情境模拟演练
模块六、结课检验：习惯矫正
视频场景：你的工位像个猪窝！
三人组模拟演练
视频学习：矫正不良习惯
步骤流程总结
再次情境模拟演练
模块七、总结提升
来自德鲁克的教诲
沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通
承担起贡献的责任
我们学到的知识
四、【讲师简介】
谈炜 ​领导力专家、高管教练寰球立德、慧福咨询合伙人中国管理科学研究院学术委员14所高校管理研修班特聘讲师北京彼得·德鲁克管理学院认证讲师美国HPO管理咨询公司客座讲师宾夕法尼亚大学认证绩效改进咨询师国际教练联合会（ICF）认证教练北京大学光华管理学院MBA原新浪无线产品总监
五、【参加对象】
企业中高层管理者
六、【培训时间】
10月25日
七、【培训地点】
岳东饭店（巴陵东路199号金威城市广场）
八、【报名方法】
请将报名回执发至邮箱yyzzrc@
九、【咨询电话】
0730-8630196  13873099865 周老师