基本详情
具体要求
· 客户满意度总体评价和客户的实际感受有差异，在某些方面存在一定程度的背离
· 客户满意度评价标准不够细致，评价内容不够全面，方法不够科学，评估结果的可比性不足
· 客户满意度评价对实际工作的指导作用有限，客服改进建议和措施往往显得空泛、零散，与实际脱节
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