【课程大纲】
1、基层所扮演的角色
v 态度——可靠
v 业绩——长物
v 行为——规矩
2、 基层如何做得好？
² 重视自己
² 合理表现
² 做整体贡献
3、 基层主管应发挥的主要功能及价值
² 指派任务
² 指导激励
² 过程管理
² 掌握情报
4、不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
² 生产技术型
² 盲目执行型
² 大撒把型
² 劳动模范型
² 哥们义气型
5、基层主管沟通技巧训练
n 沟通的基本思路
Ø 向下沟通情景案例
如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？ 如何「辅导向你请教的下属」？
Ø 平行沟通情景案例
如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
Ø 向上沟通情景案例
如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
如何「面对与上司思路上的冲突」？
如何「向上级提出合理化建议」？
6、基层主管的激励和辅导工作
l 基层主管激励工作特点
v 事小意义大
v 直接迅速见效快
v 激励处处有
l 基层主管激励工作难点和解决思路
v 没钱
v 没权
v 没心思
l 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
v 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
l 辅导下属工作五步法
v 说明
v 示范
v 练习
v 跟踪
v 认可 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！