【课程大纲】
第一单元：管理者的基本认知
1. 管理者从平庸到卓越要做的三件事
1) 创造团队感，明确利益点：触动员工
2) 了解员工，推动关怀文化：关怀员工
3) 释放话语权，明确责任感：互动员工
2. 案例：张经理的烦恼
3. 管理者面临的挑战
1) 从专业人才到管理人才的转型
2) 管理者应具备的10项技能
n 自我管理
n 员工管理
n 工作管理
4. 管理的含义 F 什么是好的管理？
5. 管理的基本职能与本质
6. 组织管理的基本原则
1) 原则一 指挥系统的一致性
2) 原则二 职务的认知
3) 原则三 授权的运用
7. 管理的流程：PDCA循环
8. 管理者角色认知

1) 中层经理六种角色错位
2) 团队活动：MINI企业

第二单元：领导力的发挥
1. 领导力的来源
1) 领导的意义
2) 领导力=影响力
3) 影响力的来源（小组讨论）
2. 如何建立影响力

1) 职位权力
2) 人格魅力
3. 建立领导的特质
4. 因情境而异的权变领导
1) T与P导向指导性与支持性行为
2) 领导的四种风格

n 指令式
n 教练式
n 支持式
n 授权式
3) 活动：《领导风格测试》
4) 因人而异的风格使用
5) 视频案例：不同的槌敲不同的鼓

第三单元：如何激励下属
下属缺乏积极性的原因
1. 什么是激励？

需求→ 动机 → 目标 → 满足
2. 三种类型的激励方式
3. 马斯洛需求理论
4. 赫兹堡的双因素理论

1) 激励因素
2) 保健因素
5. 激励的原则、策略

6. 激励十大菜单
1) 有效激励的方式
2) 视频案例：业绩说话

第四单元：有效沟通
视频案例：为什么沟而不通？

研讨：影响沟通的因素
1. 沟通的定义、三大要素
2. 高效沟通三原则
1) 表达的技巧
2) 倾听的技巧
3) 回馈的技巧

活动：引导式提问
3. 你的沟通风格――测评

1) 支配型
2) 表现型
3) 分析型
4) 和蔼型
活动：《沟通风格测验》
4. 与上司、下属、平级进行沟通

1) 如何汇报工作

2) 平级沟通的障碍
3) 平级沟通的策略
4) 如何下达指令5W2H
5) 下达指令五种方式：吩咐 请托 征询 暗示 征求
5. 如何批评下属
1) 视频案例：批评六步骤
2) 游戏活动：狭路相逢

第五单元：部属的培育与教导
1. 为什么要培育下属？
1) 水落石出?水涨船高？
2. 教练应具备的特征和技能
案例研讨：鹰
3. 掌握培育的要点
1) OJT、OFF-JT
2) OJT的重要性
3) 辅导下属的六个步骤
4. 训练三部曲

1) 了解背景 逐步进行 实习
2) 工作教导的步骤与要领

第六单元：效能管理
1. 时间管理的含义
1) 时间管理是什么？不是什么？
2. 效率低下的十大杀手
3. 时间不够用的原因分析
1) 自我测试：你的时间管理怎么样？
2) 视频案例：刘经理犯了哪些错
4. 时间管理的三大法则

1) 第二象限法则
2) ABC法则
3) 20／80法则

练习：事件优先排序
5. 时间管理的改进方法
1) 团队活动：筑塔

第七单元：有效授权

主管在管理上所面对的问题与挑战
1. 授权是什么？
1) 授权的真正意义何在？
2. 为什么不愿授权？
3. 有效授权的原则与技巧

1) 授权的范围
2) 授权存在的风险
3) 授权五原则
n “因事设人，视能授权”原则
n 责权对应原则
n 逐级授权原则
n 信任原则
n 有效控制原则
4. 委派部属职责之内容与技巧
1) 如何透过授权增进部属能力
5. 授权四步

1) 明确任务
2) 选择人员
3) 有效沟通
4) 追踪总结
案例分析：简的故事
6. 如何开会
1) 高效会议的七个建议
上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！