课程大纲
单元一
一、管理的含义
管理认知
1．通过他人的努力来达到组织的目标
2．他人：在企业内部，包括上下左右三个方向
二、管理的1-2-3-4
1．管理指向1个目标：组织目标
2．管理的2个领域：事与人
讨论：管理是管事理人？管人理事？其他？
1）对事的要求：做到位，有突破
2）对人的要求：有意愿，具能力
F自我管理-管理他人-团队管理
特别专题：团队
团队的含义/团队精神/团队凝聚力/团队文化的塑造
3．管理的4个职能：计划、组织、领导、控制
4．管理者的3个层次：高层、中层与基层
单元二
一、三只眼看管理者—上看
管理者的角色1．指令执行者
工作思路：接受指令三部曲
工具：指令清晰表
2．信息通报者
3．建议者
4．分担压力者
二、三只眼看管理者—下看
1．教练
2．指令官
工具：5W2H下达指令
提示：根据下属个性下达指令
3．军需官
4．监控官
5．啦啦队
6．倾听者
7．朋友
8．榜样
三、三只眼看管理者—左右看
1．启动者
2．督促者
3．配合者
4．支持帮助者
单元三
一、个性与沟通风格
管理沟通性格测试
*因人而异的沟通
视频：情境领导
二、对下沟通
*四种个性下属及沟通对策
三、对上沟通
1．四种领导风格
2．与此对应的四种沟通角色
四、平行沟通
1．协作与冲突
2．建设性冲突与破坏性冲突
3．冲突处理策略
4．冲突中的“关注”选择
5．跨部门（平行）沟通3部曲
单元四一、啥是执行力
执行力与目标管理1．完成任务的能力
2．实现目标的能力与手段
3．意愿+能力
讨论：如果是“不可能完成”的任务，怎么办？
特别专题：创新思维与团队创新

游戏：随机词汇表


1）头脑风暴
2）团队共创
*实战体验
二、执行力体系
1．组织执行力-团队执行力-个人执行力
2．管理者执行力=团队执行力（团队绩效）
三、目标管理
1．含义

工具：目标订立的SMART原则
工具：行动计划表
工具：鱼骨图+甘特图
单元五视频观摩：《兵临城下》
激励一、什么是激励
1．激励的含义
2．激励的1-2-3
1）1：目标
2）2：正激励与负激励
3）3：激励3原则（及时+适度+公平）
提示：赏罚分明
3．马斯洛5层次需要理论
二、表扬与批评
工具：表扬三部曲
工具：批评三部曲
三、激励对策
1．非物质激励5×5方格
2．6个激励常备按钮 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束