神秘客进店必须注意的问题

一、设备问题

1，进店前必须确认设备是打开的，是在正常运行的，

2，进店之后要隔段时间去卫生间检查下设备，看是否在正常运行

3，出店后要确保录音录像保存之后再关电源

4，在店里不要刻意将摄像头对准销售顾问，也不要刻意去掩饰摄像头

二、时间问题

1，进店前离店50米外报时间，进店前格式：今天是2012年9月1日上午10点零5分，我是神秘顾客某某，对某某4S店进行神秘客访问。出店后格式：现在是上午11点35分，本次神秘客访问结束。

2，一次正常的神秘客访问时间在40分钟---100分钟之间。不过太短，也不要过长。

三、展示介绍部分

1，一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。

2，不要看太贵和太稀有的车辆，不能提供试驾的车辆。

3，不要太配合销售顾问，当自己是真正的需要买车的客户，可以主动询问销售顾问问题

4，关于试驾问题，如果销售顾问半小时没有主动邀请，可以主动提出试驾。如果不能满足，看是不是改天可以去试驾。

5，记得要销售顾问的名片，宣传页，报价单，这些是在销售顾问没有给的情况下再去要，是必须要用的，如果没有名片，切记要记下销售顾问的名字和电话。

6，问你用车时间，一定要说当月用车，要狠狠的搞价格，这才像一个真正买车的人

四、身份问题

1，打预约电话和离店时留的电话必须是真实的，神秘客本人的电话

2，进店后不能中途离开又再次进店，不要在店里给督导打电话，有问题可以给督导发短信或是去没有工作人员的地方打电话，不要轻易离店。

3，若是被销售顾问问到是不是神秘客时一定要说什么是神秘客，不知道神秘客是干嘛的 咨询--签订合同--方案制定--审核--方案实施施工--验收交付--完成合同