跨部门沟通协作

 课程背景：
独善其身者，难成大事，所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源，如何提升跨部门沟通与协作的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通与协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在
 课程设计：
 第一章、跨部门沟通与协作基础
 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
 第三章、跨部门沟通与协作的机制
 第四章、跨部门会议管理
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 课程目标：
通过本课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能；了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法，减少冲突，增进合作。
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 课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
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 课程大纲：
 第一章、跨部门沟通与协作基础
1、跨部门沟通与协作的障碍
 组织分工不明确
 各部门目标存在差异
 不容忽视的“部门墙”
 客观存在的个体差异
 沟通能力与技巧问题
 横向沟通机制不健全
 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通与协作的六项基础
3、跨部门沟通与协作时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
 双赢心困境
 投资心困境
 责任心困境
 同理心困境
 大局心困境

 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
5、面对冲突
 先认同、再解释、避免争锋
 双方在争执时应把焦点放在问题上。
 冲突管理的五种模式

 第三章、跨部门沟通与协作的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
 服务协作
 指导协作
 管控协作
 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
 关注公司整体，投资情感帐户
 轮岗机制
 客户经理负责制
 跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
 主动沟通机制
 灰色地带处理机制
 下个部门考核与工作协调机制
 接口流程标准化机制
 跨部门工作的主导机制
 高阶领导协调机制
 冲突处理机制

 第四章、跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征
 只有在必要时才召集
 会议前认真筹划
 拟定及分发议程表
 一切按部就班
 作出评价及归纳
 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
 化对立为合作
 头脑风暴模式
 换位思考-站在对方的角度
 多难问题要有自已的一招

上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束