课程大纲
模块一：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为

解读当今竞争
未来的竞争是？
我们的职业化程度将决定你的前途
？
工作vs事业
要我做vs我要做
我为人人vs人人为我

当今企业需要什么样的员工？
是企业选择你&你选择企业？
你是给企业打工&给自己打工？

自我认知——哪些该做？哪些不应该做？
自我分析SWOT
优势分析
劣势分析
机会分析
竞争分析
自我定位——你想做成什么样？
自我完善——从哪些方面做？
自我超越——PDCA

把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——专业
把工作干好的方法——标准化
把工作干好的方法——创新
把工作干好的方法——细节
把工作干好的方法——时间

模块二：职业心智DNA的修炼————态度决定一切

心态影响力——案例分析
视频分析——态度决定一切
爱岗敬业——必备三种心态
感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？
积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做

服务意识——想客户之所想，急客户之所急
什么是服务意识？
服务意识之六度
服务意识宗旨
团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
团队协作要素
团队协作中1+1＞2
高效团队协作思维方法
执行意识——能做就做到极致
执行中的问题分析
执行的层次
执行中的核心原则

热爱本职————爱一行干好一行
热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
热爱学习————提升自己，给企业结果

模块三：职业化技能的提升艺术————意识决定行为

职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：如何有效发问
沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
沟通中人心里需求如何解读？
如何因人而异——特别的爱给特别的客户？
不同性格人沟通艺术———性格分析
——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
缓解压力----释放压力12招
剖析压力----压力来源于心里
压力测试---主管臆断与生理判断
处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
处理情绪的三个误区：忍、发、逃
正确处理情绪的三个步骤：
如何处理他人情绪？
阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
阳光心态塑造九步法：
阳光心态五要素
——卖产品不如卖自己
营销中不是『推』产品，而是把客户『引』进来
如何拉近客户的距离
如何探寻客户的需求
如何引导客户的需求
如何激发客户的需求
营销技巧
客户营销七步曲
客户营销注意事项
客户营销中原则

模块四：职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下
，无以立
职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
看起来就像个成功者——定位你的职业形象
首应效应——这是一个两分钟的世界
商务场合中男士、女士的仪容礼仪
佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人

商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪
会晤及谈判礼仪
拜访礼仪
拜访准备工作
拜访流程
拜访细节

中餐礼仪
宴请的座次礼仪
用餐礼仪
餐中沟通礼仪
西餐礼仪
仪态的要求
上菜的顺序
餐具的使用礼仪
喝酒斟酒礼仪
斟酒注意事项
喝酒注意事项
敬酒注意事项
馈赠礼仪
来而不往非礼也
送礼的艺术
送礼的注意事项---5W+1H
送礼原则与规范

情景剧演练
课程总结 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束