研发人员培训课程
【课程背景】
通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量
要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：
？
？
“两张皮”？
？
？
？？如何考评？与业务部门如何协同？
，同时这部分人员的出路在哪里？
，转变为公司研发决策的关键支撑？这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、
具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及：



（产品级+模块级）
（业务度量、质量度量）
、方法、

【课程收益】


、职责定位
、层次间的接口关系


、开展质量保证工作



【课程大纲】
一、案例分析
二、研发质量管理概述
：
1)之一：研发流程与指标体系
2)之二：研发质量的组织保障
3)研发质量执行体系
a 之三：研发质量策划（质量计划、质量目标）
b 之四：研发质量控制（评审、测试）
c 之五：研发质量保证（引导、培训、审计）
d 之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线）
4)根基之载体：文件体系、IT体系

1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
（责任主体错位、缺少全流程概念、……）

1)NPD（PDMA）
a 8大要素介绍（结构化流程、管道管理、……）
b 实施实例讲解
2)CMM/CMMI（SEI）
a 模型/级别/过程域/具体实践
b 实施实例讲解
3)两者对比分析（优点、改进点、相互配合）

1)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）
2)研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）

三、六根基之一：研发流程与指标体系
：Designflow
1)基于角色、关注客户、锁定开始与结束
2)角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接
：
1)L0：公司整体流程体系定义方法论 ? 波特价值链分析模型
2)L1：产品开发流程概览
3)L2：产品开发阶段流程
4)L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）
5)L4：活动定义与角色说明
6)L5：模板、指导书、样例、检查表
7)实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍
8)使能流程体系
a 定义
b 举例：缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程
（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）
1)过程质量指标、交付件质量指标
2)度量模型、度量流程
3)实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）

1)质量目标的分解（逻辑分解、物理分解）
2)实例讲解：某案例公司级质量指标定义
3)实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义
4)实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义
四、六根基之二：研发质量的组织保障

1)研发质量管理组织设计中存在的误区
2)公司级的质量管理组织如何定位
3)产品级的质量管理组织如何定位
4)项目级的质量管理角色如何定位
5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
6)质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）

（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)员工不愿意作QA怎么办？
2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍
?

五、六根基之三：研发质量策划


1)实例讲解：某案例公司产品质量策略
2)实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）
（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）

1)目标、上限、下限
2)公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限



六、六根基之四：研发质量控制之：技术评审（TR）

1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）
（TR）
1)TR的目的、原则
2)TR评审流程（主要活动、输入、输出）
3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）
4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）
5)TR的三个结论
6)评审专家管理方法
7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？
8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）
9)实例讲解：某案例公司具体3级技术评审体系
：TR的载体：TR IT化

七、六根基之四：质量控制体系之：测试验证（V&V）

1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

1)为什么尽早测试？
2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）
? 清晰、明确的需求定义
1)客户化测试思维
2)缺陷引入阶段分析
3)优秀需求的标准
? 刚刚好，不多测，也不少测
1)场景用例设计法，案例讲解
2)边界值用例设计法，案例讲解
3)等价类用例设计法，案例讲解
（NASA）

八、六根基之五：研发质量保证
（QA）的理念
1)QA的独立性
2)QA与QC的区别
（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)主要活动之一：产品质量计划
2)主要活动之二：引导培训
3)主要活动之三：产品质量度量
4)主要活动之四：技术评审（TR）
5)主要活动之五：审计
6)主要活动之六：质量活动协调
7)主要活动之七：产品质量回溯
8)主要活动之八：质量报告
9)主要活动之九：准备PHB
10)主要活动之十：收集体系改进建议

九、六根基之六：研发质量改进

1)缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……
（没有度量就没有改进，也无法考核）

1)度量结果应用的常见误区
2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？
3)哪些度量指标用于过程改进？
4)哪些度量指标用于绩效考核？
：
1)如何处理变革中的人的问题？
2)如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？
3)如何分步实施研发管理体系优化？
4)研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）
5)研发体系优化成功的关键要素
6)实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法
7)高层领导在研发体系优化中的关键作用 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束