课程大纲Syllabus
工作流程管理

课程背景
——战略转型转不动，如何让干部承担变革责任，推进流程例行化，实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织成长能力？
——跨部门协同效率低，市场需求响应和交付慢，如何通过持续的端到端流程变革提升组织能力和盈利能力？
——职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何通过流程变革实现业务复制和人才复制？
——流程变革准备度低，推进流程变革与优化阻力大，如何通过流程变革技术的应用，降低变革风险，提升变革成功率？
企业管理变革的目标——从职能型组织到流程型组织，从粗放式增长到价值驱动型增长

主讲老师
流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士

 杰成合力董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘专家，中粮集团标杆管理特聘专家。拥有19年的流程管理和变革管理
的实践经验。
 曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了流程管理机制，将公司流程优
化管理工作例行化。

 曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
 基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。
 陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。
参课对象
 流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员
课程大纲
一、为什么要打造流程型组织
1、什么是流程型组织
2、流程型组织带来什么变化
 责任下移与前移——用流程解放管理者
 从管控到服务——用流程创造价值
 从本位到全局——用干部轮岗机制实现人才辈出
 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、通过流程和组织变革打造流程型组织
5、企业流程成熟度测评——从现状到未来
二、流程架构再造——以客户为中心重构流程系统
1、传统流程架构的缺陷
2、流程架构再造的步骤
 识别支撑战略目标实现的关键业务能力
 通过再造流程架构开发关键业务能力
 识别面向客户的端到端业务流程
 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
 识别提供共享服务的管理支持流程
 从L1到L6的架构设计
 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
 端到端流程与业务组件的关系
 组织和流程的适配关系
 合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）
 建立与流程架构相匹配的治理结构
 流程治理结构的重要性
 明确L1/L2/L3流程owner
 定义owner的责任和运作机制
三、支撑战略绩效提升的流程变革
1、战略驱动的流程变革规划
2、变革委员会与变革项目办公室的运作机制
3、流程变革实施的步骤
 识别需要重点提升的战略绩效指标
 指标对标，确定绩效改进目标
 识别影响目标达成的关键流程
 确定变革范围，策划变革项目
 关注流程现状——建模与度量
 流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点
 流程重设计和组织适配
 实施新流程
 项目成果评估与验收
四、变革管理技术—降低变革风险、提升变革项目成功率
1、为什么变革项目容易失败—人的问题是变革面临最大的问题
2、变革管理的最佳实践—方法、案例与应用
 评估变革准备度
 提升变革准备度
 组织变革能力和变革策略
 如何打造高效的变革项目团队
 强化变革赞助人的作用
 识别和管理变革的阻力
 变革过程中的沟通管理－提高透明度
 识别变革对文化转型的要求
 确定新方案对绩效和组织模式的变化要求
五、构建流程变革长效机制—将流程优化活动常态化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的组织设置与运作模式
3、流程管理工作的流程化与制度化
4、流程建设的考核与激励
5、流程审计运作机制——确保流程的有效执行
6、流程优化运作机制——确保流程的持续优化
7、流程管理IT平台导入与应用 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束