课程大纲Syllabus
培训店长

★刘晓亮：金牌店长执行力工具班（Ⅰ阶）
——针对39个门店执行死角，提供48套执行工具，快速突破门店业绩！
华为手机、六福珠宝、西贝餐饮、同仁堂、NB等顶级品牌指定店长课程！
一、重磅消息！！杀灭“门店执行力”病毒的超级药方问世了！！！
业绩是管理出来的！管理不行=执行不行！！无标准的、爱拖踏的、找借口的、打折扣的、虎头蛇尾的、自以为是的等等执行类病毒，如何杀灭？首先要查出执行类病毒滋养的温床，跳不出以下7大病因：
1、店长缺乏有效的PDCA圈管理思维与方法
2、门店制度标准流程还不规范
3、企业文化洗脑不到位
4、部属带教不到位
5、员工激励机制老化了
6、门店只要纵向执行力，没有建立横向执行力系统
7、连锁门店缺乏高效例会机制、持续监督机制与长效考核机制
我们知道，店长对门店的贡献可以占到50%-80%，所有一切门店执行力根源答案只有一个：店长的问题，即：没有找到一套店长执行力的整体解决方案。为了彻底解决这个门店执行力管理难题，中国著名连锁管理专家、集德能商学院院长刘晓亮先生结合自己20多年门店管理培训与辅导经验，继续研发了《金牌店长执行力系统》2+2+5操作模式：2天工具班（教你工具）+2天机制班（教你应用）+5天驻店辅导（教你整改），三阶段全面打造店长执行力系统，快速提升门店业绩。欢迎预定名额，提前接受刘晓亮先生互联网时代的门店绝学！！

二、本药方可以帮助店长快速脱离七大执行力“苦海”！
1、目标达成无执行力。如何做好目标追踪，防止员工破罐子破摔？
2、引客进店无执行力。如何线上线下并举引流，“抢”客进店？
3、领导威信无执行力。威信不足，新老员工不听话，如何提升执行力？
4、部属激励无执行力。新人上手太慢，老员工工作无激情，不进取怎么办？
5、团队协作无执行力。如何有向心力？激发员工斗志？如何做到天天激情销售？
6、沟通协调无执行力。员工要检查，公司部门要协调，如何做好内外沟通协调？
7、监督改善无执行力。店长改善行动不力，如何优化横向监督机制与员工绩效考核机制？

三、我们提供2天金牌店长执行力整体解决方案：（14小时）
模块一：PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石
一、互联网时代，门店执行力不足的四大本质没有变
1、目标分解不清导致没有执行力
2、工作标准不明确导致没有执行力
3、动作奖罚不分明导致没有执行力
4、行为监督不力导致没有执行力
二、PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石
1、 大多数店长是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力
2、 PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石
三、现场诊断：对照《39个门店执行死角》诊断表，你会诊断管理中哪里需要整改吗？
【本单元原创执行工具】：闭环PDCA圈改善模型、百年老店四高指标图

模板二:掌握PDCA圈四大技能，快速提升店长执行力
P-计划：如何提升目标管理执行力？
第一单元：如何做好目标分解与追踪，快速提升目标达成率？
一、分析目标达成无执行力的原因
1、店长陷入目标管理5个雷区了吗？
2、你的分解方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？
①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？
②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎么办呢？
二、科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！
1、分解目标直到人头的“五分法”：责任指标直达人头，如何一分钟学会？
2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？
3、安装目标落地“神器”， VPC目标流水线运用，员工从此自动自发
三、彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪，开好四种“全会”了吗？。
1、牢记例会两大目的了吗？
2、如何开好月、周、夕、早四种例会?
3、对付会后无执行的“神器”《××问题改善行动计划表》会用吗？

第二单元：如何增加引客进店人数，快速提升目标达成率？
一、互联网时代，门店客源都少了，如何线上线下一体化拓客？
-分析自己的商圈特征与竞争环境
-明确谁是我的目标人群
二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通业绩闭环的任督二脉！
-四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？
-吸客：微营销集客进店“铁三角”模型
-留客：三化留客法
-锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？
-养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略
三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？)
【本单元原创执行工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、四客循环系统、三化留客法、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲、《××问题改善行动计划表》、董明珠目标管理法、店长绩效面谈七步法

D-执行：如何提升团队领导执行力？
第一单元：如何提升威信执行力？
一、店长威信的3W思维
1、你安排工作有“SMART原则”吗？否则没有执行力
2、你有时间管理“八字方针”吗？否则没有执行力
3、案例分析：为什么员工不听我的，总是拖延，导致失去执行力？
二、店长如何做好“五好”角色，理顺岗位之间的执行力？
1、“角色排序”是店长角色转变中最困难的事
2、不同时间地点场合，如何做到？
三、威信来自你的思维方式：由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导方式四大转变
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、店长思维四大转变：①交付工作三步法； ②有效授权三部曲；③由内而外法行为改变五环法；④闭环管理思维法
3、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具
四、现场作业：塑造自我威信123工程，快速提升个人魄力

第二单元：如何提升带教执行力？
一、部属带教与辅导的五大困惑
1、店面培训五个老大难问题：
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长OJT教练模型四步法
－解决岗位技能不足问题，现场操作？
三、“新人”到“熟手”立竿见影的两套“模具”
1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》
2、销售熟手如何变销售高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造销售高手
四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密

第三单元：如何提升激励执行力？
一、员工为什么状态消极，没有激情？
1、病因：你的六大绩效激励机制老化了吗？
2、药方：五环激励法彻底激活地球人
二、员工情绪管理的有效激励策略
1、员工消极的6大原因
2、情绪激励的2P原理：P=P-I
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用
三、提升门店执行力氛围的有效方法
1、 淡场门店氛围制造的五招术
2、打造快乐门店机制五部曲
3、工匠型员工的培养五部曲
四、思考：什么样的员工薪酬激励制度是最有执行力？
－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？-门店合伙人制度。四者利弊分析

第四单元：如何提升团队执行力？
1、为什么团队人心散、凝聚力差？
2、打造快速反应团队的“136铁军”模板：
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造136铁军：一个信念（利他思维一手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命一颗树）
③课堂作业：136铁军团队三阶段落地模板的运用
3、案例分析：海底捞是如何通过“家”文化，快速提升门店凝聚力、执行力与战斗力的？
【本单元原创执行工具】：工作追溯的SMART原则、全员操心法、店长威信123工程、负能量惩罚杯、交付工作三步骤、门店授权三部曲、136铁军团队建设模板（日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法）、店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、员工五环激励图、淡场五招激活法、打造快乐门店五部曲、新人变熟手的两套模具、新人7天带教计划表、三洗五会高手训练体系

C-检查：如何做好沟通协调执行力？
一、检查工作时，为什么员工很难沟通？
1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、因人而异的沟通策略：人性沟通法
-落地工具：指出员工 二、在现场，员工有效的沟通管理艺术
1、10种“刺头”管理沟通三部曲
2、沟通神器：快速达成共识的同理心沟通法
三、跨部门沟通与协商六大原则
1、同级部门沟通六大原则
2、协商解决问题三策略
四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？
【本单元原创执行工具】：检查工作10字方针、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、方与圆人际关系模型、 刺头管理三部曲、工作问题协商三部曲、DD钉任务软件应用法

A-改善：如何提升问题改善执行力？
一、 如何带领团队解决问题？
1、带领团队解决问题的头脑风暴法
2、有效例会=会前有主题+会中有措施+会后有行动，如何落地？
二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？
1、“动态工作小组”如何操作？2、“神秘顾客制”如何操作？3、预防问题法如何操作？
三、案例分析：某门店新员工离职多，表面是工资低，天天抓成交，实际是师徒制形同虚设，店长为什么看不到问题本质？
【本单元原创执行工具】： 头脑风暴法、问题意识模型图、解决问题鱼骨图、6P解决问题程序图、动态工作组机制、神秘顾客机制、预防门店问题口诀与机制、同事相互监督三法、员工行为规范积分制 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束