一、行政人员职业形象
1、商务人员印象管理　　
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象　　
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范
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案例：专业行政管理课程案例分析！

二、行政人员沟通技巧
　　1、沟通的定义
　　案例分析，沟通的两种定义
　2、“中国式”沟通
　　3、高效沟通的三个技巧
　　　　A、易地而处的“聆听”
　　　　B、恰当提“问”
　　　　C、有效的“反馈”
讨论：专业行政管理经典案例讨论!
分组：专业行政管理培训案例学习指南
分析：专业行政管理学习中的八大陷阱！

三、时间管理
　　1、你的时间够用吗？
　　2、时间浪费的五大因素
　　3、高效时间运用的技巧
　　　　A、拥有正确目标
　　　　B、优先级管理
　　　　C、消除拖延
　　　　D、作突发干扰的时间主人
互动：专业行政管理培训案例评估
分享：某集团专业行政管理培训案例
分享：哈佛经典专业行政管理案例分析示范

四、行政管理者的目标管理能力

　　1、起点的错误：没有一个好目标；

　　2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；

　　3、行政管理好目标的特征；

　4、设定目标的七个步骤；

　　5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；

　　6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；

　　7、制定下属目标时常见的错误；

　　8、来自下属的阻力有哪些；

　　9、解决下属阻力的方法；

　　10、建立下属目标的步骤。

分享：企业专业行政管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的专业行政管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好专业行政管理？
五行政经费管理与控制　　

　　1、如何处理好三种关系与三项原则　　

　　2、行政业务费用管理　　

　　3、行政成本控制的重要路径　

　　4、办公成本控制的无项原则 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！