第一讲客户不是上帝
01如何化解抗拒心理
02客户是营销人的爱人
03不会恋爱就不会营销
04了解客户的爱

第二讲消费者决定论
01营销的基础
02营销与推销的区别
03营销管理的实质

第三讲新竞争形式下的客户观念
01谁是我们的客户
02客户的分类与管理
03全员营销理论

第四讲新客户的开发
01如何开发新客户
02不能忽视每一个客户

第五讲客户流失管理
01客户流失所带来的损失
02客户流失的原因
03如何防范客户流失

第六讲客户抱怨管理
01正确认识客户抱怨
02减少客户抱怨的方法
03如何处理客户抱怨
04避免错误的处理客户抱怨

第七讲客户满意度管理
01什么是满意
02如何提高客户满意度
03客户满意度的衡量指标

第八讲客户忠诚度营销（上）
01什么是客户忠诚
02客户忠诚的意义
03客户忠诚的分类

第九讲客户忠诚度营销（下）
01衡量忠诚度常用的指标
02建立客户忠诚度的方法
03如何提高客户忠诚度

第十讲客户分类管理
01客户数据库管理
02客户的ABC分类法

第十一讲全方位的关心客户
01建立良好的客户关系
02赢得客户的心
03领导者怎样用爱吸引客户
本章思考题
国际恋爱式营销方法培训总结 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！