第一讲电话营销的昨天和今天
第一节电话营销成为企业的必然选择
第二节电话营销的应用

第二讲你准备好电话营销了吗
第一节策略：从一开始就决定成败
第二节戴尔的电话营销成功之道

第三讲电话营销项目计划与准备
第一节完整的项目流程
第二节确定你的预算
第三节识别和选择你的目标客户
第四节电话营销产品的选择和设计
第五节设计营销组合

第四讲如何与客户沟通
第一节直邮：电话营销的最佳搭档
第二节设计一个完美的电话营销脚本

第五讲电话营销的实施
第一节充分做好项目实施前的准备
第二节现场管理：成功射出临门一脚
第三节质量管理：不仅仅关注业绩

第六讲人：电话营销管理的核心要素
第一节设计一个合理的组织架构
第二节如何选拔或招聘合适的员工
第三节高效的培训方法
第四节设计一个合理的薪酬制度
第五节激励——最大限度地提升效能

第七讲电话营销管理：一切用数字说话
第一节电话营销常用的指标
第二节建立全面的绩效管理体系

第八讲电话营销经理：职业之道
第一节电话营销经理的角色
第二节管理手册：打造你的电话营销管理“圣经”
第三节管理沟通的艺术
第四节辅导的艺术

第九讲构建你的电话营销中心
第一节规划，永远是第一步
第二节电话营销中心系统建设
第三节为你的运营做好最后准备

第十讲电话营销的趋势与未来
第一节整合数据库营销：电话营销的蜕变
第二节客户资产运营：企业的必由之路

电话营销管理专题培训总结 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束