第一讲客户：让客户满意







第二讲表现：终身职责







第三讲规划：深思熟虑的剧本





第四讲沟通：发掘剧本中恰当的台词



，倾听，再倾听




、何事、何时、何地、何因及方式





第五讲领导办：优秀的表现需要正确的指引









第六讲准备：世事无常
：事无定数






第七讲训练：掌握自己的角色


、服务和公司政策







第八讲团队合作：演员表演
=成功



，增强团队凝聚力


第九讲动机：跟踪事情的进展

：停下来，看看、听听




第十讲反馈：好评与恶评
、具体和及时的反馈才是有意义的


，效果更好





第十一讲会议：现场彩排




，增强团队讨论




第十二讲冲突：演出中无法避免的意外


，迅速解决





第十三讲忠诚：自上而下


，避免消极

91．培养心满意足的客户
92．培养一种感恩的态度
93．快乐地度过每段时光

第十四讲快速提示：提示卡
94．品格很重要
95．向好的方向转变
96．虚心倾听，有效沟通
97．关心你的客户
98．面对面的客户服务
99．停下来!看!听!行动!
100．客户满意度问卷
101．客户快速提示 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束