课程大纲：
1. 解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么

分享：现代企业品质管理培训的新金科玉律！
流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策
流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


QCC的解决问题的团队建设
QCC小组的四种类型
为什么必须按照程序进行活动

现代企业品质管理培训的葵花宝典
流程管理:技能案例训练手册
中外电影名作的流程管理案例集


鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
把握现状---找出问题症结
为什么要把握现状
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
层别法和柏拉图练习与评点
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源



分析：领导者流程管理做什么
分析：流程管理内训哪些步骤很重要
分析：现代企业品质管理培训哪个环节很重要

鱼骨图练习与评点
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
系统图---复杂原因和措施的探究
系统图练习与评点

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
目标设定的SMART原则
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
执行解决方案---严格按照计划执行方案
控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具


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流程管理实战密码:策略技巧案例
现代企业品质管理培训的知识、方法、工具与案例大全

　与小组目标对比
与对策实施前状况对比
效益计算
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化
小组发表的活动形势
成功的案例
学员背景要求：
对生产过程和质量控制的基本了解。 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束