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运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营
格:
面议
服务机构:
岳阳新东方企业管理咨询服务有限公司
服务方式:
柜台式服务;电话服务;上门服务;刊物服务
服务对象:
微型企业;小型企业;中型企业;大型企业
服务类别:
管理咨询
率:
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人:
陈*** (请登录后查看)
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863***6
箱:
yyzzrc@163.com
服务项目
机构信息
机构名称:
岳阳新东方企业管理咨询服务有限公司
机构性质:
民办非企业
所属行业:
国内外经济技术交流与合作
所在地址:
湖南省岳阳市岳阳楼区金鹗中路科技馆四楼
机构名称:
岳阳新东方企业管理咨询服务有限公司
服务项目:
运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营
收费标准:
¥面议 元/  
服务类别:
管理咨询
服务范围:
长沙市,株洲市,湘潭市
发布日期:
2019-03-26
服务介绍
第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程

目标:了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用

1)呼叫中心管理的三因素和四模块

2)什么是平衡的绩效管理体系

3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值











第二篇写在数据分析之前---收集什么和怎么收集数据

目标:了解数据收集的意义和价值

1)明确追踪指标







2)绩效目标的设定原则

3)数据收集--常见的呼叫中心报表体系

第三篇数据分析方法统筹篇

目标:了解数据分析中的三个基本方法,学会数图结合来看问题

1)绩效分析的一种制度三个层面和五种方法

a)三个层面:个人层面、队列层面和整体层面

b)五种方法:趋势分析法、对比分析法、分布分析法

2)趋势分析法

a)趋势分析法的主要作用

b)趋势分析图的六个要素:标题、趋势、目标、坐标指示、备注、评价

c)趋势分析法案例分析---怎么从周报和月报中看出好坏和问题

3)对比分析法详

a)对比分析的主要应用领域

b)对比中要注意目标

c)对比分析法案例分析

4)趋势、对比分析综合案例

5)分布分析法

a)分布分析法的应用

b)分布分析图详解

c)CPK分析

d)分布分析法综合案例

第四篇数据分析方法提升篇

目标:了解数据分析的提升技巧,学会看到数据背后的故事和数据身边的故事

1)关联分析法:呼叫中心数据的三种主要关系

a)对照关系

b)制约关系

c)因果关系

d)散点图的主要要素

2)细化推理法

a)时间维度的细化

b)人员维度的细化

3)根源分析---关联和细化推理的综合应用

4)综合数据分析案例----服务水平为什么没有达标?

5)综合数据分析案例----销售转化率的提升
服务流程
上午: 下午:
 08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
 10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
 10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
 12:00 午餐 17:00 主持人总结,培训结束
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