运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营
- 价格:
- ¥面议
- 服务机构:
- 岳阳新东方企业管理咨询服务有限公司
- 服务方式:
- 柜台式服务;电话服务;上门服务;刊物服务
- 服务对象:
- 微型企业;小型企业;中型企业;大型企业
- 服务类别:
- 管理咨询
- 好评率:
-
- 立刻购买
- 立刻咨询
- 机构名称:
- 岳阳新东方企业管理咨询服务有限公司
- 服务项目:
- 运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营
- 收费标准:
- ¥面议 元/
- 服务类别:
- 管理咨询
- 服务范围:
- 长沙市,株洲市,湘潭市
- 发布日期:
- 2019-03-26
服务介绍
第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程
目标:了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用
1)呼叫中心管理的三因素和四模块
2)什么是平衡的绩效管理体系
3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值
第二篇写在数据分析之前---收集什么和怎么收集数据
目标:了解数据收集的意义和价值
1)明确追踪指标
2)绩效目标的设定原则
3)数据收集--常见的呼叫中心报表体系
第三篇数据分析方法统筹篇
目标:了解数据分析中的三个基本方法,学会数图结合来看问题
1)绩效分析的一种制度三个层面和五种方法
a)三个层面:个人层面、队列层面和整体层面
b)五种方法:趋势分析法、对比分析法、分布分析法
2)趋势分析法
a)趋势分析法的主要作用
b)趋势分析图的六个要素:标题、趋势、目标、坐标指示、备注、评价
c)趋势分析法案例分析---怎么从周报和月报中看出好坏和问题
3)对比分析法详
a)对比分析的主要应用领域
b)对比中要注意目标
c)对比分析法案例分析
4)趋势、对比分析综合案例
5)分布分析法
a)分布分析法的应用
b)分布分析图详解
c)CPK分析
d)分布分析法综合案例
第四篇数据分析方法提升篇
目标:了解数据分析的提升技巧,学会看到数据背后的故事和数据身边的故事
1)关联分析法:呼叫中心数据的三种主要关系
a)对照关系
b)制约关系
c)因果关系
d)散点图的主要要素
2)细化推理法
a)时间维度的细化
b)人员维度的细化
3)根源分析---关联和细化推理的综合应用
4)综合数据分析案例----服务水平为什么没有达标?
5)综合数据分析案例----销售转化率的提升
服务流程
上午: 下午:
08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
12:00 午餐 17:00 主持人总结,培训结束
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