在企业的整体运营过程当中，行政管理工作是必不可少的一部分，行政管理人员需要对其相关所负责的事务进行全面充分把握的同时，还需要对企业整体的经营方向以及决策等部分进行思路的把握和理解。因而，企业的行政管理人员务必具有极高的综合管理素质，来推动行政管理工作的整体效益的提升。
对行政管理人员而言，公文写作是行政管理人员必须具备的素养。企业对办公室公文写作与公文规范处理及行政管理水平要求也越来越高，除法定公文写作外，常用的领导讲话稿、调查报告、汇报材料、经验材料、新闻通稿等文稿的起草也是行政管理人员应当承担的职责。怎么起草质量好、篇幅短、有指导性、针对性的办公室常用文稿，如何提高企业的公文写作，促进单位公文处理工作的规范化，如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值，是当前办公室一项极具挑战性的文字工作。
“言而无文，行之不远。”公文写作是一门技艺，是一种能力。提高公文写作水平，是现实的需要，也是企业管理人员及员工的努力方向，于个人可以增长才干，于企业可以壮大力量，对于学习型企业建设有重大意义。
【学习对象】
企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档案室管理员等人员；
【课程内容】
综合素养提升与优质服务规范（9:00-12:00）
一、办公室管理岗位定位与工作要求
（一）树立办公室工作理念：领导指挥部、参谋部
（二）办公室管理工作的内容与特点
（三）办公室管理工作的基本要求与建设方向
二、办公人员角色认知与素质要求
（一）办公人员角色认知与角色意识
（二）全面优化行政办公人员职业素质




三、把握领导意图与实现优质服务
（一）领导意图的含义
（二）领导意图的获取途径
（三）把握领导意图的要求
（四）优质服务的范畴与要求
四、协调处理与领导关系的原则与方法
（一）处理与领导者关系的原则与方法
（二）处理与领导集体关系原则与方法
（三）处理上下关系的艺术
（四）根据领导性格特点确定沟通策略
（五）办公室人员的立身处事规则
公文写作规范意识培养（14:00-17:00）
一、认识公文起草的特点
目的、内容、表达、格式、时限等方面的规范性
二、认识公文起草的步骤
思想准备、材料准备、方案准备；
正式起草、加工修改；
案例分析
三、认识公文起草的要求
内容方面：合法性、务实性
表达方面：准确、鲜明、简练、得体
四、新条例与新标准内容解读
《党政机关公文处理工作条例》主要精神
《党政机关公文格式》基本要素与规则
公文写作方法与技巧（9:00-12:00）
一、怎样起草请示
用途、分类、格式、语言规范、行文规则、经验
请求指示的请示、请求批准的请示写法
二、怎样起草报告
功能、报告与请示的区别；语言特点、经验
工作报告、答复性报告的写法
三、怎样起草会议纪要
用途、分类、质量标准、结构安排、表述方式
归纳内容、经验
四、怎样起草通知
用途、特点、分类、格式、内容与特色
指示性通知、告知性通知的写法
五、怎样起草通报
用途、特点、分类、格式、方式、特色
表彰性通报、批评性通报的写法
六、怎样起草公函
用途、格式、语言、发函、复函结构要求
邀请函、告知函、联系函、请求函的写法
公文写作方法与技巧及公文写作能力提升途径（14:00-17:00）
七、怎样起草总结
用途、功能、本质、写前准备；
结构要求、正文表达、主体表述形式；
写作注意事项；
政府机关工作总结案例分析；
八、怎样起草调查报告
调研工作流程与调研方案拟写要领；
调查报告起草方法；
九、公文写作规律与能力提升途径
加强对领导意图的研究分析
站在领导角度考虑问题
培养适宜的思维方法
讲究行文逻辑
加强基本功训练
角色定位准确
处理好三种关系 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束