课程大纲：
第一讲：绩效管理概念导入
1、绩效考核的三笑（企业、干部、员工）
2、绩效考核与绩效管理的区别
3、什么是卓越绩效管理
4、绩效=能力×意愿×环境
5、基于情景领导的绩效管理
6、案例讨论：谁的错？（建筑公司案例）
7、绩效考核职责分工
8、绩效考核的内容
 KPI（关键绩效指标）
 GS（关键任务指标）
 KCI（关键努力素质指标）
9、案例：某建筑公司 KPI 和 GS 指标
11、工具：绩效矩阵图
第二讲：绩效目标设定分解
1、目标、目的和标准的区别
2、目标分类：KPI 和 GS
3、目标设定的 SMART 原则
4、KPI 指标设计方法
 企业级指标提取：彼得•德鲁克战略业务重点法
 企业级指标替提取：平衡积分卡
5、案例：某建筑公司年度经营目标(BSC)
   （1）营销部绩效考核记分卡
   （2）综合开发部绩效考核记分卡
   （3）成本管理部绩效考核记分卡
   （4）工程管理部绩效考核记分卡
   （5）资金管理部绩效考核记分卡
6、目标——指标如何分解
 直接落实
 直接分解
 价值树分解
7、KPI分解：企业级KPI-部门KPI-岗位KPI
8、案例：某建筑公司的目标分解方法
9、KPI 分解的工具：指标矩阵分解法
10、GS 指标的四维成像技术
11、职能岗位 KPI 指标提指标
12、工具：《绩效指标分解矩阵》《KPI 指标库》
第三讲：绩效考核表的设计
1、 案例：某建筑公司绩效考核表
（1）管理人员考核表
（2） 一般员工考核表
2、定义考核指标
3、权重（分值）怎么设计
4、目标——指标目标值分解/确定
5、制定 KPI 目标值的基本思路建议
6、KPI 评分办法及标准思路建议
 （1）经验法
  （2）正反比例法
 （3）扣分法
7、明确数据收集要求——8 明确
8、GS 考核的设计
9、GS 指标的两大来源
10、KPI 指标与 GS 指标的异同
11、GS 指标的四维成像技术
12、案例：某建筑公司客服经理 GS 指标
13、工具：《考核指标8明确表》
《目标修订卡》
《绩效考核表》
第四讲 考核过程控制与结果处理
1、“绩”是管出来的
2、绩效过程控制的方法
3、绩效考核会的要点与操作流程
4、绩效考核成绩如何分级
5、马太效应在考核成绩中的应用
6、个人考核成绩如何与部门、公司挂钩
7、员工考核为什么要二次平衡
8、员工考核硬性排名的技巧
9、绩效考核的看板管理
10、工具：《绩效进度看板》
《目标制定报告/检查表》
《考核成绩二次平衡模板》
《考核工资挂钩的马太效应换算表》
第五讲：激励性绩效面谈
1、绩效面谈的现状
2、绩效面谈的目的
3、绩效面谈的基本要求
4、绩效面谈的步骤
5、案例：某物业公司失败的绩效面谈
6、正面绩效结果反馈的模式
7、负面绩效结果反馈的模式：BEST 模式
8、如何制定下一步的绩效改善计划
9、工具：《绩效面谈表》
《绩效改进计划表》 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束