课程前言
《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，但多数的管理者并未与时俱进的改变自己在管理的模式，万科有高层曾感叹：“遇到80、90后，我十几年的管理经验要清零了!”而且多数管理者表示，面对80、90后他们有些手足无措……有些企业管理者开始患上80、90后管理恐惧症。
然而，所谓的管理千年不变的法则是，优秀的管理者永远是“用人之长，容人之短”， 90后员工尤其短，但也有其超越60/70员工的优势，但必须从了解他们这族群开始，当管理者改变了，90后员工一样能产生强大的爆发力！
课程收获
了解90后员工的心理特性与职场行为特征。
了解并熟悉90后员工管理要领与技巧。
提升自身与90后员工的沟通能力，强化团队氛围。
能够与90后员工良性的互动，掌握员工心理，提高员工忠诚度
调整并强化自身对90后新世代管理的素质与行为，提高部门领导效能。
建立正确的90后员工的辅导培育体制，有效提高员工工作绩效
课程提纲
一、90后员工的心理与行为特征
1. 案例分析：吴经理与林经理的管理模式
2. 自我检视：写下五个关键词
3. 90后成长环境分析
4. 改革开放後社会潮流变迁
5. 90后的思想趋势
6. 90后的心理特征
7. 90后的行为特点
8. 90后的沟通习性
9. 案例分析：采购员德谦的心理对话
二、90后员工的职场特质
1. 80后所重视的工作需求因素
2. 90后的主要压力
3. 90后员工的职场特质
4. 解析职场特质的六高与六低
5. 60/70/80/90工作观的改变历程
6. 案例分析：刘科长的烦恼
三、面对90后员工的管理新模式
1. 案例分析：刘经理的管理盲点
2. 突破90后管理盲点的新思维
3. 管好80后员工的七个关键作法
4. 案例分析：如何引导下属正确行为？
四、90后员工的领导激励技巧
1. 面对90后领导力的变革
（1）少教，多问，多听
（2）由教训，教导到教练
（3）建立多支持的团队文化
2. 激发90后员工工作热情三要领
（1）作法一：增强工作吸引力
（2）作法二：重视激励性引导
（3）作法三：推广竞争性福利
（4）作法四：给予空间和舞台
（5）作法五：个性化团队的建设
（6）作法六：有活力的奖励机制
（7）作法七：有分有度的授权
（8）作法八：时时及正确的鼓励
3. 协助下属展现积极性的面谈技巧
（1）时机
（2）要诀
4. 角色演练：改变下属态度的面谈
五、90后员工的培育技巧
1. 案例分析：聪明但通不过考核的李三
2. 如何面对90员工培育工作？
3. 如何面对90员工培育工作？
4. 90员工成长之路—从教导到辅导
5. 辅导员（导师）的职责
6. 主管提升下属能力两阶段做法
7. 工作教导（OJT）的必要性
8. 工作教导的要点
9. 工作教导标准化程序分类
10. 工作分解：为什么需要做工作分解? 
11. 小组演练：进行工作任务分解
12. 工作教导五大步骤
13. 教导失败的原因
六、90后员工的辅导技巧
1. 辅导的真实意义
2. 为何需要辅导？
3. 核心：建立责任者意识
4. 识别”辅导”时机
5. 不适合进行辅导的情况
6. 辅导容易出现的问题
7. 辅导下属行为表现的反馈技能
8. 反馈是“啤酒”(BEER)
9. 给与下属反馈的表达要领
10. 给予反馈两种类型 
（1）正面反馈的步骤
（2）建设性反馈的步骤
（3）建设性反馈时的“汉堡”原则
11. 给予反馈时怎样倾听？
12. 苏格拉底式的指导法
13. 案例分析：刘经理与王世明的辅导历程
14. 不能问的指导性问题
15. 情景演练：主管与下属的对话; 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束