课程大纲
1. 重新认识流程——提升流程体系变革的准备度
【问题思考】：流程在企业业务中处于什么地位？
l 什么是流程？为什么要关注流程?
l 流程与战略、商业模式的关系
l 什么是制度？
l 制度与流程的关系
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
l 企业流程常面临的困惑和问题
ü 价值链中流程缺失带来的经营风险
ü 跨部门协同障碍带来的效率下降
ü 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
ü 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
ü 流程粗放不具备可执行力
2. 流程优化方法——最佳实践分享和运用
l 第一步：选择流程
l 第二步：定义流程的概况信息
l 第三步：现状流程(AS-IS)描述
ü 流程现状研讨过程中的分工
ü 流程现状展现过程中的引导问题
ü 结合案例展现业务过程
ü 详细描绘流程现状图
l 第四步：流程现状评估和问题分析
ü 建立流程评估指标——确定流程改进方向
ü 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
ü 如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
l 第五步：未来流程(TO-BE)设计
ü 确定流程优化的目标和方向
ü 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程与组织的匹配问题
ü 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
【演练】：未来流程优化演练（分组进行）
 
3. 流程优化的实质——对资源的重构和系统化
l 流程优化对组织优化的推动
l 流程对权限配置的推动
l 流程优化对标准化建设的推动
l 流程优化对绩效的推动
l 流程优化对IT的推动
l 流程优化对内控、质量体系的推动
ü 流程体系与ISO9000等管理体系的融合
l 流程对企业文化的推动
ü 变革面临的最大问题－人的问题
ü 强化流程意识－培养对流程的尊重感
ü 强化变革意识－培养流程的创新思维
ü 从职能型组织走向流程型组织
 
4. 流程管理与变革——影响、改变业务并产生绩效，是流程管理的终极目标
l 流程的系统设计与梳理——流程规划
ü 基于战略和商业模式规划流程体系
ü 设计企业级流程总体框架（Level-0）
ü 设计各价值子链流程框架（Level-1）
ü 设计各功能域流程框架（Level-2）
ü 确定流程体系建设的优先级
ü 文件整合与一体化管理
l 流程项目管理
ü 流程项目的范围管理
ü 流程建设过程中的沟通管理
ü 流程推行和落地
l 流程执行保障
ü 流程绩效监控
ü 流程审计
ü 例外事项的管理 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束