课程大纲：
一、企业绩效管理概述


：正确或错误的绩效要求！

？




：A公司绩效考核为什么失败？
二、不同层级主管在绩效管理应扮演的角色




: 反馈和辅导
绩效计划阶段的必须要做的五件事
绩效辅导阶段的必须要做的三件事
绩效考核阶段的必须要做的二件事
绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事
：吴经理的烦恼
：绩效管理对主管的真正意义
三、员工绩效计划制定

？







：目标分解步骤

（KPI）的写法
：员工目标卡



要素一：全员参与，认真对待
要素二：职责明确，重点突出
要素三：信息透明，及时沟通
四、绩效跟踪与辅导
：廖科长失控的绩效



第一步：搜集信息
第二步：给予评价
第三步：及时反馈


分析下属绩效不佳的原因
有效的沟通面谈
监督下属是否做到约定的行为
激励任何有改进的行为



五、绩效考核与评估



三公原则
三结合原则
三级考核原则
（360全方位考核）
工作业绩
工作态度
工作能力
考核内容三者之间的关系





：陈经理和下属的关系



？
： 处理部属的抱怨
六、绩效面谈与辅导
？
：无奈的小明
：激动的小新


审判官
一言堂的长辈
老好人
挑战者
报复者

主管准备内容
员工准备内容

面谈氛围的营造
面谈开始的沟通话题
面谈中的问题清单
面谈结束前
？

：完成具体改进行动计划
：绩效面谈过程的要求 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束