课程大纲
第一部分：课程铺垫：本次课程的三大目的

一、突出核心价值观（管理核心）

1. 价值观的形成

2. 价值观的力量

3. 价值观的差异

4. 价值观的统一

案例：分析世界上进行价值观管理最为成功的人物

二、把握个人认知度（管理认知）

1. 人生三难——放松、遗忘、认知自己

2. 人类四域——公开、隐藏、盲点、潜能

案例：建议的背后是关爱

三、形成组织魂魄感（管理境界）

1. 组织文化的基础

2. 组织文化的构成

3. 组织文化的落地

案例：海底捞为什么会成功

第一讲：核心团队建设

一、什么才是真正的团队

1. 目标

2. 规则

3. 绩效

4. 发展

二、团队由哪几种人构成

1. 出谋划策

2. 摇旗呐喊

3. 鸣锣开道

4. 鞍前马后

5. 冲锋陷阵

三、团队发展的四个阶段

1. 形成期

2. 波动期

3. 稳定期

4. 表现期

四、卓越团队的核心表现有哪些

1. 能够接受一切任务

2. 快速达成内部共识

3. 不断纠正自身不足

4. 长期获得稳定成绩

5. 敢于挑战更高目标

第二讲：核心团队建设的四大特质

一、学习型团队特质

1. 学习愿景的引导

1）我们的员工为什么学

2. 学习机会的提供

1）我们的员工在哪里学

3. 学习方法的给予

1）我们的员工怎样来学

案例分析：吉林汽贸集团

二、服务型团队特质

1. 客户服务的2大内涵

1）第一阶段：需求性服务

2）第二阶段：期望性服务

故事启迪：理查德先生的感动

2. 客户服务的3大理念

1）上帝论

2）亲人论

3）情人论

案例分析：蜗居中的男与女

3. 客户服务的6大体系

1）客户需求分析

2）服务标准制定

3）关键外脑引进

4）核心人才培养

5）流程落地实施

6）效果综合评估

案例分析：温馨鸟集团

案例分析：交通银行

三、协作型团队特质

1. 团队力量的2大经典

1）中国人的五伦文化

2）中国人的四缘之合

案例分析：上海街路上的奇遇

2. 团队精神的4大差异

1）民族差异

2）地域差异

3）年龄差异

4）职业差异

故事启迪：美国人、日本人、中国人

3. 团队价值的3台体现

1）护台（维护组织利益）

2）搭台（彼此簇拥前行）

3）补台（填补岗位漏洞）

案例分析：狼与狼道

四、执行型团队特质

1. 影响执行的2大个人因素

1）执行意愿管理

a执行意愿体现于一种求进精神

b执行意愿体现于一种工作使命

c执行意愿体现于一种价值取向

小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?

2）执行能力管理

a能力是准备出来的

b能力是训练出来的

c能力是设计出来的

小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?

2. 限制执行的3大组织因素

1）企业领导

案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生

案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生

2）企业机制

故事启迪：鸡与猪的对话

案例分析：营销人的疯狂

3）企业文化

案例分析：农民工铸就优秀企业文化

案例分析：初中生铸就优秀企业文化

3. 突破执行的3大关键因素

1）共融力

2）服从力

3）行动力

视频播放：吴王与孙子之间的博弈

第二部分：关键人才管理

第一讲：目标管理

一、目标分类

1. 指标任务

2. 培养下属

3. 自我发展

案例：奸雄曹操

二、目标设定

1. 目标设定的6大要素

1）合理

2）可达成

3）明确

4）可衡量

5）有挑战

6）有期限

2. 目标设定的9大步骤

1）设定年度目标

2）找出达成目标的动机和理由

3）列出所有达成目标的障碍

4）找出达成目标的成功关键

5）请教成功者有谁已经做到了

6）列出详细的行动方案

7）目标分解化

8）做出公众承诺

9）天天检查检讨

第二讲：有效沟通

一、管理沟通的理念

1. 管理沟通的原则

1）目的性原则

2）需求性原则

案例：吕布和关羽需求不一样

2. 管理沟通的特质

1）沟通观念

2）沟通行为

3）沟通技巧

案例：邓小平要选什么样的人

3. 管理沟通的要素

1）单向与双向

2）发出与接收

3）确认与默认

案例：很多误会都是自己造成的

二、管理沟通的障碍

1. 对上级沟通没有胆量

2. 对平级沟通没有肺腑

3. 对下级沟通没有心情

案例：安倍与朴槿惠

三、管理沟通的技术

1. 洞察力

2. 逻辑力

3. 表达力

4. 倾听力

案例：1910年美军传口令

第三讲：教练带动

一、教练的作用

1. 排坛女神：郎平

2. 足坛泰斗：里皮

二、教练的步骤

1. 我示范，你观看

2. 你照做，我指导

3. 你再做，我鼓励

4. 你成功，我收益

案例：教练能力是实践出来的

第四讲：人才激活

一、企业的激励机制

1. 激励的4大原则

1）合理原则

2）明确原则

3）时效原则

4）按需原则

故事启迪：让曹操没有想到的关羽

2. 激励的3大类别

1）物质激励与精神激励

2）正激励与负激励

3）内激励与外激励

图片展示：修正人靠什么创造奇迹

3. 激励的5大方式

1）物件激励法

2）文字激励法

3）动作激励法

4）语言激励法

5）事件激励法

视频播放：美国人的教育与引导

二、企业的人才机制

1. 人才选拔的3大环节

1）招聘目标

2）招聘准备

3）招聘流程

案例分析：招聘实操

2. 人才培养的5大系统

1）企业培训文化的确立

2）企业培训需求的分析

3）企业培训计划的制定

4）企业培训效果的评估

5）企业培训系统的循环

案例分析：外企——肯德基

案例分析：国企——农总行

案例分析：民企——金旺角 调研企业信息、分析企业存在的问题、上下沟通、实施