客户服务体系搭建
- 价格:
- ¥面议
- 服务机构:
- 衡阳众威商务咨询服务有限公司
- 服务方式:
- 上门服务;其他服务
- 服务对象:
- 中型企业;大型企业
- 服务类别:
- 管理咨询
- 好评率:
-
- 立刻购买
- 立刻咨询
- 机构名称:
- 衡阳众威商务咨询服务有限公司
- 服务项目:
- 客户服务体系搭建
- 收费标准:
- ¥面议 元/ 面议
- 服务类别:
- 管理咨询
- 服务范围:
- 长沙市,株洲市,湘潭市,衡阳市
- 发布日期:
- 2020-08-27
服务介绍
① 基于相关行业、现存市场、消费者的深度研究,结合企业总体发展战略、产品和服务现状,重新定义和明确企业客户管理和需求服务战略;
② 通过企业组织内部调研和企业客户调查,细分市场和客户,收集有效信息,构建客户图像,准确捕捉不同类型消费者对服务的需求和期望,分析企业现存服务的不足,找到客户服务体系搭建的着力点;
③ 根据客户需求的洞察和现存体系的缺陷,设计基于客户需求的服务体系蓝图,从市场营销、销售、服务、技术支持等方面构建疏通和提升企业服务流程、服务标准和服务质量的机制;
④ 为企业规划和搭建客户服务体系数据化管理系统,为客户服务体系的实施提供技术支持;
⑤ 提供专业员工培训和指导,提高企业员工服务意识和相应技能;
⑥ 跟进改项目进度和实施状况,评估效果,收集反馈,并结合不断变化的客户需求及时改进。
√ 明确企业客户定位和服务策略,制定出符合市场现状和客户需求的服务战略,为客户服务体系搭建打好基础;
√ 形成准确的客户图像,充分细分客户类型,利于企业设计和提供个性化、差异化服务;
√ 建立和完善客户需求服务体系,有效获取客户需求,提高企业内部客户反馈响应和处理能力;
√ 科学管理客户关系,吸引新客户,留存旧客户,提高客户忠诚度;
√ 提高企业员工客户服务意识和能力,增强企业核心竞争力。
服务流程
客户申请——需求调查——签订合同——实施服务
服务流程:
1、准备阶段
2、进入企业
3、调查与诊断
4、制作解决方案
标题
内容
电话