课程大纲：
第一讲：消费者心理与行为分析
“消费者心理”

，融入新的营销含义

第二讲：影响消费者消费的因素
1. 不同年龄段消费者的价值观
2. 不同文化下非语言沟通的差异
3. 不同层次的消费者的心理与应对技巧

第三讲：消费者洞察的重要性
1. 消费者洞察的定义
2. 消费者观察VS消费者洞察
3. 为什么消费者洞察重要
4. 什么是好的消费者洞察
5. 获得消费者洞察的方法
6. 消费者洞察存在的误区
7. 消费者洞察案例

第四讲：消费者洞察的营销应用
1. 消费者洞察导向的品牌营销
2. 消费者洞察与定位
3. 消费者洞察与营销组合
4. 消费者洞察如何影响？
5. 消费者洞察不走弯路
1）消费者要求≠消费者需求
2）市场空白≠市场机会
3）市场机会≠市场行为
4）消费者满意≠消费者购买
分组讨论：洞察在我身边 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束