课程大纲：
第一讲：存量客户市场状况及分层特点
1. 新形势下存量客户市场现状分析
2. 新形势下存量客户市场面临挑战
3. 存量客户经营与维护的重要意义
4. 存量客户经营管理中的分层特点

第二讲：存量客户保有工作的策略
1. 了解客户套餐的使用状况
2. 存量客户生命周期的分析
3. 客户需求及消费行为分析
4. 维系存量客户的营销策划
5. 实现客户被动留网的措施

第三讲：存量客户价值提升工作要点
1. 不同层次客户营销及维护要点
2. 不同生命周期客户营销及维护要点
3. 不同类型客户营销及维护要点
案例分享：一句提醒挽留了一个客户
讨论：如何让预流失客户留下来

第四讲：电话沟通及面谈技巧
1. 良好职业素养：建立良好第一印象
2. 学会化客为友，展现专业提升信任度
3. 当时机营销：获取更多产品呈现机会
4. 学会挖掘需求：高效沟通挖掘出隐性需求
案例分享：一次不图回报的付出，带来意外收获

第五讲：存量客户交易促成与异议情况处理方法
1. 求同存异：正确心态面对客户提出的异议
2. 认真负责：客户提出的疑问及时给予答复
3. 演练点评：营销人员营销案例模拟与点评 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束