培训内容
第一讲 塑造良好的行政（秘书）职业心态

(秘书)职业人的心态调整技巧

（阐述培养做人心量;良好做人态度的方法;做人涵养的方法。）

2. 角色认知与定位

3. 管理思维与职业养成

，自信面对新的挑战的技巧。

第二讲 行政（秘书）特殊的职业道德

（秘书）职业道德的方法技巧

阐述培养行政（秘书）责任感；行政（秘书）职业道德的展现技巧；



第三讲 行政（秘书）特殊的沟通术

1. 做高效智能沟通者

阐述行政（秘书）追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。

2. 行政（秘书）掌握沟通中方和圆的技巧。

阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决；赞扬与感激的人际关系技巧；工作“变被动服务为主动服务”的技巧；清除环境障碍与优化职能环境的技巧；培养其做人艺术的方法技巧。

3. 行政（秘书）跨文化交际中的沟通技巧。

阐述涉外接待来访者的处理方法；会见会谈的沟通能力的技巧.

4. 行政（秘书）与领导良好的沟通或汇报的技巧。

阐述秘书处理上司隐私的智慧；善于听取领导意见的技巧；负责做领导与他人沟通的工作技巧。

5. 行政（秘书）构建良好的职场关系的方法技巧。

阐述秘书与同事关系的处理艺术。

。

阐述培养资源管理意识的方法；营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。

第四讲 行政（秘书）的礼仪

1. 行政（秘书）的自我形象管理

阐述服饰的穿戴技巧；仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌礼仪。

（秘书）的教养展示

阐述电话礼仪技巧；名片礼仪；握手的技巧；介绍的技巧。

3. 现代秘书的美学修养



阐述乘车的技巧；方位礼仪 ；宴会礼仪；会议、会谈礼仪；电梯礼仪；步入楼梯礼仪。

5. 公关活动中的交际礼仪技巧。

第五讲 行政（秘书）的语言技巧



阐述人的性格分析；察言观色抓说话的时机（表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调）；在与领导交往中的语言智慧与技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）；电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）；谈吐适度的把握；口语表达的技巧。

2. 公关语言艺术技巧

阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。

3. 商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。

第六讲 行政（秘书）必备的日常事务管理技能

1. 工作日程巧安排

阐述总体日程安排，月/周计划安排，出差日程安排，会议安排，大型活动安排。收发室报刊信件的收发工作程序；印章保管和用印、办理各种介绍信工作的流程及要求。日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作。合理安排领导交办临时性的工作的技巧；祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作的程序。管理办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的方法。探究督促检查及信访接待工作技巧。

2 成为高效工作的高手----高效时间管理法

阐述有效性、准确性的工作方法；高效完成领导交办的其他工作的技巧；各项信息统计和管理的规律；为领导挡驾的艺术；办公室工作分析与标准化管理的方法；学会统筹设计自己的工作的技巧；



阐述突发事件与危机管理； 危机公关中的媒体应对；新闻发言人的展示风采；当好领导的法眼。

（秘书）在管理中的补台作用

阐述当好领导的法眼；掌握与领导建立无障碍沟通方法与技巧。 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束