课程大纲
第一模块：领导如何当

1、看图分解管理

2、领导是一个影响的过程

管理是“要他做”，领导是“他要做”

让管理者走开！

调查：你属于那层领导者

3、观摩马云经典讲话：讨论分享何为领导力

4、权力=你可能的影响力

权力的五个基础

权力的应用

5、“领导”=“领”+“导”

“领”是刚，“导”是阴

6、领导常犯的十大错误

7、领导的风格？

命令式

教练式

支持式

授权式

8、领导风格诊断：如何改进我们的领导风格？

9、领导授权六步骤

10、结合实际工作体会和问题互动

第二模块：沟通如何通

一、向上沟通：汇报真相、解决问题才是真本事

案例1：某公司宋经理的疑问

1、你能够成为领导的心腹、知己吗

2、如何改变领导对你的印象

3、中层向领导请示汇报的程序

4、中层向领导请示与汇报的基本态度

5、中层与各种性格的领导沟通的技巧

6、与领导沟通的六大准则

模拟练习：一次旅游的建议

二、向下沟通：大爱无疆才是硬道理

1、您用权威还是用威权

2、管理者与下级沟通常见的障碍

1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系

2、与下级沟通的方式

1）方式之一：下达命令

2）方式之二：听取汇报

3）方式之三：商讨问题

4）方式之四：推销建议

3、与下级沟通—责备部属的技巧

4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通

5、如何有效批评下属

三、平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家

1、管理者之间的沟通相对较难的原因

2、如何化解平级间的冲突

3、如何与不同类型的同事沟通

4、如何赢得同事之间的尊敬

5、与同事 沟通要注意的禁区

6、平行沟通的十大原则

情景模拟训练（课程中讲师会随机挑选两位学员分别扮演沟通双方人员，实景情模拟，内容现场设计）

四、电话沟通技巧

1、通话的准备工作

2、倾听与提问技巧

3、如何进行有效的沟通

4、使用电话记录单

五、会议沟通技巧

1、群体沟通的优缺点

2、会议沟通模式（附会议交际沟通模式实例图分析）

第三模块：团队如何带

第一节：认识团队

1、反思：为什么我们缺乏真正高绩效的团队

2、团队的定义新解

3、团队的5P要素

（目标、人员、定位、权限、计划）

4、优秀团队的三要素：自主性、思考性、协作性

第二节：建立高效团队的关键要素和团队素养提升

一、高效组建团队的4大本质：信仰、规则、契约、情感

二、规范化管理助企业打造稳定而有凝集力的团队

1、遵从团队的指挥原则（服从）

2、认同团队的绩效规则

3、把握团队的薪酬规则

4、明确团队的合作原则

三、团队发展的五个阶段、特征及其管理方法

成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

四、团队整合5策略

1、调换岗位-发挥长处

2、培训辅育-让掉队员工赶上

3、找标榜-同化优点

4、找伙伴-共进步

5、促发展-自我成长

第三节：树立团队的愿景,以愿景与目标来领导

一、建立团队的共同愿景与共享愿景

1、优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命

2、练习：团队愿景与使命分析

3、勋章与鲜花管理

二、建立团队的共同目标

1、共同目标的要素：SMART-AS

2、目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）

案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？ 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束