课程大纲：
第一章：职业化素养篇
一、 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）
二、 关于职业素养
 职业素养包含5方面
 Confidence信心
 Competence能力团队
 Communication沟通
 Creation创造
 Cooperation合作
三、 职业化的价值观、心态与行为分析
 看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）
 重新审视我们的职业行为
 从模糊人到清醒人
 从被动人到主动人
 从消极人到积极人
 树立对工作的主人翁意识
 坚持把平凡的事做得不平凡
四、 员工的“四大意识” 及精神动力：
 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
 竞争意识——竞争无处不在
 学习意识——不断追求进步、提升自我
 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
主动承担责任；
不在工作前面附加条件；
把握人生三件事：守时、积极、认真；
五、 高效的执行
 职业化心态下的四个行为习惯
 自发自动－从要我做到我要做
 与人为善－己所不欲，勿施于人
 有效沟通－有沟一定要通
 敢于担当－没有任何借口
思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？
第二章：现代商务礼仪篇
一、 商务礼仪概述
 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
 商务礼仪的作用、基本原则与要求

二、 沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
 沟通的内涵
 沟通理念与心理调整
 人际沟通的基本技巧
 通过“聆听”了解对方
 通过“提问”澄清问题
 通过“表达”让对方理解
 通过“信任”建立关系
 “同理心”技巧
 表现出同理，而不是同情
 缺乏同理的倾听模式
三、 职场礼仪：
 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
 尊重领导是天职
 尊重客户是美德
 常用礼貌用语
四、 建立良好的职业形象：
 塑造自信的自我内心形象
 别对自己说“不可能”
 会穿衣、会说话，会做事 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束