【课程大纲】

1 、建立解决问题的体系

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，形成对于问题的共识，建立解决问题的组织环境。

为什么要解决问题

解决问题的5个难点

问题的四种类型

解决问题的三个关键

解决问题的两个维度

建立解决问题的体系

2 、设定解决问题的范围和目标

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，通过练习帮助学员合理设定问题的范围和目标

目标的来源

选择解决问题的目标

什么是问题的范围

选择问题的范围

协调问题解决范围和目标的冲突

扩大问题解决范围的策略

重新描述问题

3 、全面分析问题产生原因

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

找到问题根本原因的逻辑思路

为什么需要找到问题的根本原因

分析问题发生所有原因的三种方法

如何通过排除法从所有原因中找到主要原因

如何从主要原因中找到根本原因

分析原因过程中的注意事项

4、寻找针对问题根本原因的方法

主要目标：让学员理解多种常用的解决问题的方法，并且对各种方法进行尝试

资源补充法

资源替代法

标杆学习法

类比推理法

逻辑演绎法

团队创造法


5、评估和选择合适的方法

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量可能的方法中选择合适的方法，制定科学的决策，以实现解决问题的目标

解决问题的群体障碍

关键决策因素法

KT决策法

六顶思考帽

6 、解决问题方案的实施

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。

行动计划

风险管理

估计阻力

关闭差距 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束