课程大纲
第一单元 高效沟通概述

：态度、知识、技巧







第二单元高效沟通的基本步骤





——介绍FAB原则







第三单元企业沟通的渠道与方式











案例分享：奥克斯集团的沟通机制。

第四单元有效沟通技巧

：信息发送、接收、反馈



3．沟通的四到三感觉

——积极聆听



案例分享：“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀”

第五单元有效的肢体语言







：决定性的七秒钟





游戏活动： 歌曲《感恩的心》肢体语言表达

第六单元怎样与领导及下属进行沟通











上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束