课程大纲
一、解决问题的概念和特征





二、QCC品管圈简介





三、企业如何开展QCC



，引导趋势







四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

——鉴别问题区域，明确定义问题

①课题的三个来源

②如何自选课题

③如何定义课题

——广泛的收集创新观念

①把握现状——找出问题症结

②为什么要把握现状

③如何把握现状

④找出问题症结

——找出问题症结

——找出问题症结

①层别法和柏拉图练习与评点

——鉴别和评估各种可能的原因

①鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因

②鱼骨图练习与评点

③故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源

④故障树练习与评点

——寻找并鉴别多种问题解决方案

①系统图——复杂原因和措施的探究

②系统图练习与评点

，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

①决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具

②目标设定的SMART原则

③甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具

——严格按照计划执行方案

①控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具



①与小组目标对比

②与对策实施前状况对比

③效益计算

④标准化——评估结果，确保有效；标准化

——泛化，效果最大化

①过程文件话

②小组发表的活动形势

③成功的案例

五、确保QCC有效运作的要点





，取舍决定利益



调研企业信息、分析企业存在的问题、上下沟通、实施