（一）、单位基本情况
长沙博容教育科技有限公司（以下简称博容教育）是在长沙市经信委的关怀和支持下成立的，旨在集结和整合政府、企业、智力及服务机构等更多资源和力量，共同打造一个专注于促进中小企业成长、为中小企业组织和人才发展提供学习、培训的基地。
博容教育的使命和愿景：成为长沙市中小企业人才成长的摇篮，让人才为企业创造更多的价值！
博容教育的价值主张：实用实效、知行合一。
博容教育教学设施完备。拥有独立办公场所和多媒体教室2间，与长沙中小企业服务中心、高新区管委会、高新区中电软件园、隆平高科园等合作办学，拥有合作教学场地近千平米，配备了现代化多媒体设施、书柜、图书等教学设备，另公司还拥有在线学习平台与线上人才测评工具。
（二）、发展沿革
长沙博容教育科技有限公司立足于长沙市创业型、创新型和成长型中小企业人才素质的全面提升，探索“知识转化为技能，技能转化为绩效”的新型模式，促进中小企业转型成长，通过举办系列主题沙龙活动、承办长沙市经信委举办的转型升级大讲堂以及开设市场化的中高级经理人成长系列课程，将自身打造成为中小企业的学习社区、情感家园和成长平台。
（三）、服务能力
博容教育位于长沙市天心区劳动西路245号恒力卡瑞尔18楼，主办公场地约168平方米，拥有多媒体课室一间，办公室一间。其合作办学场地约2000千平米。
服务场地都是现代化硬件设施，功能齐全。为广大中小企业提供品类齐全、高质高量的“一体化、一站式、全方位”培训服务，满足企业对管理人才培训的各项需求。
博容教育现代化设施完善，积极与“互联网+”等先进的理念接轨，帮助企业颠覆传统培训模式，构建专属企业大学。博容教育提供的线上平台（企大网）方便企业获取全网的培训服务信息、课程、资料和工具等。
博容教育的课程讲其实战、实效、实用的理念，本着对本地中小企业深度理解，运用其国际视野最新学习方法与发展模式来帮助中小微企业学习成长。
博容教育与高等学校、科研院所、企业等建立了长期的合作关系，具有较强的专业技术、质量服务能力，有较强的整合社会资源能力。与博容教育合作的兼职专家现有共40名，来自于企业、高校、专业服务机构等行业，分布在人力资源、市场营销、技术创新、法律服务、财税资本、生产管理等专业领域。博容教育组织专家们深入企业调研，了解和把握企业需求，针对性的开展培训和辅导，严格控制服务过程，企业整体满意度达到98%以上 。
团队
博容教育现有一支年龄结构合理、综合素质高、业务能力强的工作团队，具有较强的培训服务能力。现有服务人员、专家团队合计21名，其中本科学历及以上17人、大专及以下学历4人，能胜任多方面咨询、培训工作。
博容教育自成立以来，围绕企业发展的生命周期，先后举办了“经理人成长系列课程”、“实战技能课程”、“定制内训/微咨询”、“E-Learning在线学习”、“人才测评”、“中高级经理人成长训练营”、“标杆企业游学训练营”等一系列课程，服务方式都是以培训、诊断和辅导为主，受到被服务企业的一致好评。
（四）、服务业务开展情况
近两年，博容教育在各方面的指导和支持下，开展了一系列有实效、有影响力的活动，提高了博容教育的知名度，取得了政府、各企业、社会中介机构的信任与好评。
1．系列公益性沙龙
博容教育举办《大树老师-GTD碎片化时间管理》、《从企业战略到执行结果》、《三一高管是如何学习》（两场）、《人才发展与培训体系建设》、《前进我的创业》、《绩效管理工具》、等沙龙活动30余场次。
2．转型升级大讲堂
2015年组织了8场转型升级大讲堂，参加人数近2000人次，800多家企业参加。转型升级大讲堂以开拓视野为出发点，针对企业发展过程中的共性问题或共性需求，邀请国内相关领域内的知名专家学者来长沙讲学，扩展中小企业的发展视野，为长沙中小企业界传道、授业、解惑，启迪发展思维，涉及宏观经济形势、企业经营实务、政策解读等多个方面。
3．中高级经理人成长训练营
博容教育开办了两期9+2年度式学习模式的中高级经理人成长训练营（每期时长约一年，课程设置为9门核心课程+2次游学），参加人数达80余人。成长训练营以培训企业中高级管理人才为出发点，针对企业发展过程中领导人和管理人员遇到的一系列问题，邀请全国相关领域内的知名专家学者前来授课，学员们不仅开阔了视野和眼界，更搭建了梳理全局和把握整体的理念，能全方位的思考和分析企业面对的问题。
4．创新项目管理实训班
此实训班以沙盘模拟的方式，让学员在模拟真实场景中，学会以目标为导向的思维方式，建立系统工程思想，掌握项目管理的方法、工具和手段，并将项目管理的方法和工具结合到企业实际管理情景中予以运用，辅助以人际协调和沟通的能力使学员成为合格的项目经理。
5．标杆企业游学训练营
针对企业中高层管理人员，通过参观、分享交流和总结的形式，学习标杆企业独特的管理模式、企业文化及创新理念，携手优秀管理者，深入标杆企业腹地，与标杆企业的高管面对面交流，亲身感受其独特的经营环境与人文氛围。学员通过实地考察标杆企业现场，开阔管理者视野，提高经营管理水平。在游学过程中，各标杆企业精英互动，共享经验，碰撞智慧，沉浸于市场观察，提高管理者对行业认知能力和对未知市场的再发现。在体验不同的企业文化过程中，让管理者深切认知自身企业的发展和愿景。
（五）、服务业绩
博容教育近两年通过各类型主题沙龙讲座、转型升级大讲堂、中高级经理人成长训练营、创新项目管理实训班等形式的学习培训活动，举办场次逾百场培训企业1000余家。深度常年服务的企业逾百家，培训学员逾千名。针对各家企业的不同特性，了解企业需求，严格把关培训产品和辅导，企业满意度达到98%以上，学员满意度96%以上，推动了一大批中小微企业的成长，为中小微企业的人才培养提供了帮助。
五、服务管理、规范程序、服务承诺等制
（一）、服务管理
客服组对服务中心的客户数据库建立、客户服务工作的组织和实施负责，对客服活动开展的流程、规范和标准的制定、使用和维护负责。
1．客户数据库的管理
客服组应负责定期组织开拓、搜集并更新客户信息和资料，建立企业客户数据库模型，对客户型态进行整理、分类和分析，为研发、项目开展及客户关系的维护和拓展提供良好的数据和信息。
2．客服活动计划
客服活动计划由培训项目经理根据公司战略、年度工作重点、项目开展的需要，或政府的要求和建议而制定。
客服活动计划分为阶段性客服活动计划及项目客服活动计划。
3．客服活动的组织和实施
客服活动实施的标准和规范由客服组进行制定，阶段性客服活动计划由客服组组织实施，项目客服活动计划由各项目组组织实施，客服组负责资源配合、支持和考核。
4．客户满意度调查
客户满意度调查和项目满意度调查，均由客服组负责组织、搜集、统计整理及公布结果，其中，客户满意度又分为政府满意度、企业满意度及供应商或合作机构满意度。
5．总结与考核
客服工作也应定期进行工作总结，以保证客服工作开展的有效性和不断改善。
6．客服存档文件
客户数据库
客户数据管理分析
客服活动计划
客服执行情况报告
项目满意度调查及总结
客户满意度调查及分析
客服工作总结
（二）、规范程序
1．项目计划。属于期望阶段，培训活动包括需求分析、确定主题、课程开发、确定培训目标和评估标准、设计和实施行动计划等。此阶段完成的标志是《培训项目方案》的完成，由培训项目经理完成。
2．项目实施。属于体验阶段，资源（讲师、课程、地点、费用）准备、确保学员做好受训准备、营造积极的学习环境等，关键点仍然是教学实施等。此阶段以《开课通知书》的下发为开始，到《培训项目总结》撰写前为结束。由培训项目经理把握、由培训助理主要担负。复杂的、大型的项目如高层特定培训项目可能要进行调整，甚至要培训项目经理、培训总监来进行组织。
3．项目督导。资源使用控制、教学质量保证等。通过既定的制度、办法、指引、规定来保证质量，控制对象有学员、讲师、组织者及费用等。
4．项目评估。是内化阶段或成就阶段，包括跟踪计划实施与评价、项目效果评估(反应评估、学习成果、行为改进、业务结果、POI)、培训项目改进等。被评估对象包括学员、讲师、组织者，学员评估可以是讲师、直接领导、同事担当，在反应评估、学习成果、行为改进、业务结果这四个层面进行评估；讲师评估以学员评估和课程评估加权处理；组织者可以由学员、讲师共同评估，以POI、培训项目改进、讲师评估、学员评估加权处理。
（三）、服务承诺
第一章 服务宗旨
我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为服务宗旨。
第二章 工作人员的素质要求
1．经验：了解并满足客户需求，熟悉公司产品及行业背景知识、熟悉企业运作方式和服务流程；
2．职业素养：服务意识强，有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，能快速接受新产品知识及新的服务理念；
3．交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种言语表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
4．应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
5．个人形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体。
6．工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第三章 员工岗位职责
1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3．着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4．熟练掌握产品知识。
5．热情服务，提高客户的满意度。
6．定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
7．加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
8．处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉
9．做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管 汇报。
10．不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
- 游学
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- 服务区域：
- 长沙市,株洲市,湘潭市
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- 收费标准：
- 人才测评
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- 服务区域：
- 长沙市,株洲市,湘潭市
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- 收费标准：
- 按每人每次收费
- 领导力与团队建设
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- 服务区域：
- 长沙市,株洲市,湘潭市
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- 收费标准：
- 克服团队协作的五大障碍
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- 服务区域：
- 长沙市,株洲市,湘潭市
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- 收费标准：
- 2天1晚，董事长或总经理亲自带队，核心团队成员参加。
- 高级经理人训练营
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- 服务区域：
- 长沙市,株洲市,湘潭市
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- 收费标准：
- 可选6+1的课程，费用13800元/期
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201701021636298358206 -
201701021635124716492 -
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- 当创新遇上苏州的传统与典雅
- 游学·苏州2016年5月20-22日，长沙企业联合商学院（博容教育）携手高训2期同学及其他企业朋友共四十余人，在苏州共同度过美好的三天游学。苏州2015年GDP突破1.4万亿，全国百强县，苏州占有7席。苏州5A期景点有13个，4A级景点30多个。经济强，文化必强。三天的苏州游学，为我们揭开苏州企业创新力的冰山一角。创新学习第一站——欧朗中国 欧朗中国成立于2006年，至2015年底拥有员工336人，营业额40M€。公司定位于“多品种、小批量”客户，目前拥有客户1000多家，涉及20多个行业，以工业和自动化领域为主。欧朗以“一站式解决”“服务创造价值”“品质为上”为经营理念，致力于与客户共同解决问题，积累了多个行业的服务经验，为公司向平台化运营奠定技术和服务基础。创新看点全员创新：我有金点子——精益管理看板——精益积分兑奖公司鼓励所有员工参与创新，节省成本、提高效益，并以制度确保实施。成立欧朗物联硬创空间：欧朗中国成立物联硬创空间，是企业向平台创新转型的典范。硬创空间为欧朗中国“整合上下游的技术，跨界联合创新”的大胆尝试。CFT｜Customer Focus Teaml 成立以客户服务为焦点团队，项目经理直接对客户负责l 项目经理是各职能部门的主要考核者；l 各项目团队之间，部门之间，部门内部客户，内部供应商等，相互之间进行服务质量考核与服务反馈。l 快速响应：项目经理带领一个Customer Focus Team一起办公公，第一时间把沟通问题解决掉。创新学习第二站——诚品书店诚●品诚品书店：商业创新，价值驱动 诚品书店自台湾引进，苏州为大陆第一家分店。诚品书店自2014年在苏州引入，从拿地、筹建、建设、销售到出租、经营，诚品书店作为一个平台，集合了房地产、金融、书店、餐饮、时尚精品等多个业态。 诚品书店定义为多元的、动态的文化事业，打破传统书店的经营模式，先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的"复合式经营"，使书店不只卖书，而是包罗书店、画廊、花店、商场、餐饮的复合组织，成为融合苏州在地精神的城市文化新地标。创新学习第三站——苏州设计院这只是苏州设计院的天台一角哦 传承历史，融筑未来，一直是苏州设计秉承的创作理念。园林、民居，乃至昆曲、评弹，浸润了每个设计师的灵魂，开放创新又将苏州推向新的视界。绿色技术与地域特征相结合，探索用生态手段达到建筑节能，提升空间使用的舒适度，与自然相通、引自然之源入堂。后记：创新无处不在，创新可以从点滴开始；创新力根植于企业文化和地域文化。苏州企业创新根植于苏州深厚的文化底蕴，根植于企业对员工的创造力的尊重和挖掘。
- 游学分享会
- 分享是一种生活信念。分享是一种博爱的心境。因为分享，知道了自身存在的意义。而倾听他人的分享，则让我们不断成长，壮大。本着这样的初衷，我们举办了这次的苏州游学分享会。 如何分享走进企业此次游学分享会，有幸邀请到了长沙各行各业的企业家、企业领导人以及创业领导者，将此次分享会搬到了——湖南康通电子。分享什么——欧朗精髓1、欧朗科技的渗入所有员工的金点子创意模式，鼓励所有员工创新。2、专注平台化的搭建和运作，物联硬创空间，聚集硬创资源，提供硬创服务。3、制作过程精益管理，提高生产效率和产品质量。诚品书店观摩诚品书店让我们感受到了创新价值的驱动，打破了传统书店的经营模式。苏州设计院传承历史，融筑未来。结合地域特征，引入自然入堂，处处皆生态，处处皆创新。分享ing仁者智者见解不一，各有偏好。学习的道路上，唯有躬行身教，才能对不同的企业文化有不同的切肤体会。思而不行，而滞于心者，殆矣；行而不思，而缓于心者，愚矣；且行且思，思于无穷而行于无穷，而敏于心，乐于心者，不亦乐乎？
- 你认为事细节决定成败吗？NO !!!
- 小编语录： 老子曾说：“图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”作为项目管理而言，如若能梳理好每一个步奏，项目成功是必然的。 本文筛选至项目管理学员深拓智能副总余雪昆的课后心得。通过这两天的课程，他深刻的体会到“项目的成败关键不在于细节，而是范围！----郭威”这句话的深刻含义。1、我对项目管理的认识我是2000年参加工作，从事技术的相关工作，后来逐渐的从技术工作转变为技术管理工作，到今天已经是我参加工作的第16个年头了。 若提到项目，也是从我刚参加工作的时候就接触并从事项目的相关工作，到现在经历过的项目已经多得数不胜数了。可以说从刚开始参加工作的小技术员到现在的副总经理，至始至终都在和项目打交道。 虽然多年的项目经验让我成长，无数血的教训让我惊醒，慢慢的或多或少的摸到项目执行过程中的关键。但始终欠临门一脚，感觉总有欠缺，有很多时候还是会失控导致项目的失败。2、参加培训的收获两天的培训对我的感触是颇深的，纠正了我很多对项目的认识误区。立项章程-范围在日常工作中其实都有做立项书，但是很难把控立项书的内容和立项的时间节点。立项书往往滞后，而且内容也不完整，老实说有点流于形式，参考价值不大。两天的课程让我认识到立项书的关键内容，并且从项目整体高度重新审视。明白项目的重要因素：时间、成本、质量、范围。其中重中之重就是范围，因为范围不明而导致的项目失败的案例实在是太多了，在我们身边经常发生。同时我们也明白了质量和范围的区别。而正是了解了什么是质量，什么是范围，从而对范围的理解更加深入，特别是项目范围。项目计划-WBS预则利不预则费，可见项目计划的重要性。以前我们也会做项目计划，以及项目分工。但是没有目标没有规矩，自己想怎么做就怎么做没有规则。而学会了WBS，特别是通过老师实战的WBS，我们知道了做WBS分工的原则和目标，从而做项目计划更加有方法了。控制-基准以往认为的项目控制就是控制进度、控制成本，但是手段非常单一，无非就是催促、赶工等等。所谓百思不如一学，通过学习才知道，项目控制就是变更控制和风险控制。而变更控制中有计划变更和基准变更。因此在项目计划中我们必须设置基准。涉及基准变更时必须有一定审批流程，否则就不要。当然基准也是多方面的，有进度基准（里程碑），也有成本基准、范围基准等等。最后就是风险控制，对于风险我们理解不深入，只是知道有风险，但是不能和项目挂钩，不会评估风险，解决风险。其实听了后结合原来的项目，顿时有种芒刺在背的感觉。感觉以往项目的成功有很大的运气成分。3、学以致用 学是过程做才是目的，我们需要将学到的项目管理的知识应用到实际的项目管理中去。我们回到公司立即将现在正在执行的项目，拿出来按照项目管理的流程和要求重新做计划、做WBS、做甘特图、定义范围、定义目标。将所有的项目都纳入正轨，让每个项目都能够成功。
- 大谈管理的时代，懂心理的又有多少?!
- 小P说：大谈管理的时代，懂心理的又有多少？，如何把心理学运用到管理企业、管理生活中来呢？本文选自博容商学院学员康通电子廖征的文稿，其学习参加高训管理班二期《管理心理学》课后的分享。2天的课程，深入到了每个学员的内心深处，它结合了企业的管理、家庭的管理。1、运用首先，有几句话，我想做成标语挂在咱们创新中心办公室里。“承受不了前面的苦，也就享受不了后面的乐!"面对问题，解决问题，享受更大的快乐”！“你不去解决问题，你就会成为问题”！“不要去接别人丢下来的情绪垃圾”！2、感受那首《生命的河》，我希望在公司的团队建设活动带领大家一起感受！3、新思路通过西游记的案例，对于工作团队、项目团队的成员的选择，也很好的指引了思路。不管是看《士兵突击》《甄寰传》，还是听《稻花香》，都不仅仅放松了心情，还可处处收获学问！ 与人相处、沟通，更多的还是一直还是从本心出发的言语和行动。自己的理念是希望用积极的心态，通过换位思考，以解决问题或带来快乐为目标。但是思考太少，还有许多不足！还需多加修炼！
- 管理者的四把利剑，欲成高手，必练此剑！
- 2016年7月23-24日，高级经理人训练营第二期进行了《管理者的理性思维》课程学习。此次课程源自美国Almon的版权课程《领导者之剑》。课程给我们带来了解决问题的四把利剑：情景分析、原因分析、决策分析、计划分析。情景分析是四把剑中最基础的部分。先关注事情本身，然后才是人员，这不仅是一项工具和方法，也是一种思维模式。小组情景模拟练习原因分析是四把剑中最难的，生产企业中，一个流程里的问题，很多时候不明就里的难以找到原因。通过原因分析的工具表，找到原因了就能对症解决了。康通电子康通学员在进行企业的原因分析决策的失误是最大的失误，本课程的培训将帮助您减少决策的失误，更重要的是还能帮助您达到真正的集思广益，以科学的方法吸取其他人的意见，从而不但使决策更有效果，还能使领导层更加的团结和协作。实施任何项目(从一个新产品到一种方法的完善)的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。课程中→小组计划分析一位优秀的管理者不仅是需要有很好的情商，其问题解决的能力也是不可缺少的素质。正如高手必有几把刷子才能立江湖而不败。管理者的四把利剑是帮助企业管理者成为高手而不可少的一环。欲练此剑，快来博容高训三期！在此恭候！
- 机构名称：
- 长沙博容教育科技有限公司
- 机构性质：
- 企业
- 所属行业：
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- 湖南省长沙市天心区劳动西路245号恒力卡...